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CommunityInnflow Case Study
Schweizer MSP überwacht und automatisiert mit Avantra
Kunde:
Firmensitz:
Branche:
SAP-Beratung und Managed Services
Anzahl der Mitarbeiter:
Herausforderung:
Komplexität durch viele verschiedene SAP-Systeme meistern
Die Innflow AG ist eines der führenden SAP-Beratungsunternehmen der Schweiz und betreut als MSP zahlreiche SAP-Systeme ihrer Kunden. Schon mit der Einführung von Avantra Anfang 2019 zeigten sich massive Qualitätsverbesserungen bei der Überwachung dieser Systeme. Heute behalten die SAP Basis Consultants des Unternehmens mit Avantra mühelos den Überblick über den Zustand von rund 800 SAP Instanzen mit zahlreichen Umsystemen und können durch die Automatisierung vieler Aspekte des täglichen Betriebs deutliche Effizienzsteigerungen erzielen.
Spezialisiert auf die Gestaltung, Implementierung und den Betrieb SAP-zentrischer Informationssysteme begleitet die Innflow AG aus Rotkreuz namhafte nationale und internationale Unternehmen. Das Unternehmen ist als SAP Gold Partner zertifiziert und demonstriert seine langjährige SAP-Kompetenz durch diverse weitere Zertifizierungen und die Teilnahme an verschiedenen SAP-Partnerprogrammen. Innflow-Kunden können zwischen verschiedenen Betriebsmodellen auswählen und entscheiden nach eingehender Beratung selbst, welche der Kombinationsmöglichkeiten aus Public Cloud, Innflow Private Cloud und eigenem Rechenzentrum sie wählen.
Meine erste Aufgabe war, ein gutes Monitoring Tool einzuführen und da habe ich mich natürlich für Avantra entschieden.
SAP HotNews-Automatisierung und automatisches Kernel-Upgrade waren Gold wert
Die SAP Basis Consultants der Innflow AG überwachen proaktiv rund 800 SAP Instanzen mit zahlreichen Umsystemen, Handarbeit ist also keine Option. Das gilt auch mit Blick auf die Sicherheit dieser Systeme, wie die jüngsten SAP-Sicherheitslücken – bekannt als ICMAD (Internet Communication Manager Advanced Desync) – wieder gezeigt haben. Hier konnte Avantra den SAP-Experten bei Innflow viel Arbeit abnehmen. Die SAP HotNews-Automatisierung und das automatische SAP-Kernel-Upgrade-Tool von Avantra waren laut Felix Hausheer Gold wert: Sie zeigten seinem Team sofort, welche Systeme gefährdet waren, und automatisierten zudem das Patchen der Kernels über alle Kundensysteme hinweg.
Für uns war der größte Aufwand, die Kundentermine zu vereinbaren. Alles andere übernahm Avantra.
Flexibel den Standardumfang ausbauen
Viele SAP-Kundenlandschaften bedeuten auch viele Eigenheiten, die nicht immer im Standardumfang abgebildet sind. Hier profitiert Innflow von Avantras vielfältigen Automatisierungs- und Anpassungsmöglichkeiten. So prüft das Unternehmen per eigens aufgebauten SLA Capacity Reporting zum Beispiel, ob die den Kundensystemen zugewiesenen Ressourcen auch den SLAs entsprechen. Interne Dashboards zeigen, wer für welche Kunden und welche Systeme verantwortlich ist.
Besonders interessant sind auch die Custom Checks, die sich im Handumdrehen konfigurieren und ausrollen lassen. Die Parameter dazu müssen nur einmal festgelegt werden; kommen Systeme mit den gleichen Parametern hinzu, werden die entsprechenden Schwellenwerte automatisch angewendet, was die Aufnahme neuer Systeme extrem beschleunigt.
Als Managed Service Provider arbeiten wir mit vielen Kundensystemen, da ist es sehr wichtig, dass wir vieles automatisieren können. Es gibt Kundenspezifika, die Avantra nicht überall implementiert hat. Da haben wir die Flexibilität, dass wir mit Custom Checks, die wir selber eingefügt haben – so wie zum Beispiel die HANA Mini Checks jetzt bei allen Systemen –, automatisch prüfen können.
Kleines Team, großes Wachstum
Diese Flexibilität und der hohe Automatisierungsgrad entlasten die SAP-Experten im täglichen Betrieb enorm. Doch auch die Implementierung in neuen Kundenlandschaften ist denkbar einfach: Nach Abschluss der Vorarbeiten werden die Systeme einfach in Avantra aufgenommen. Die Lösung erkennt, um welche Systeme es sich handelt und rollt automatisch die passenden Checks aus. So kann Innflow auch mit einem kleinen Team hohe Qualitätsstandards gewährleisten. Avantra fängt durch schnelles Onboarding und effiziente Abläufe den anhaltenden Fachkräftemangel ab, hält durch die Automatisierung wiederkehrender und ungeliebter Aufgaben die Mitarbeitermotivation hoch und schafft Freiräume für die Unternehmensentwicklung.
Wenn neue Kunden kommen, nehmen wir sie in Avantra auf. Der größte Teil vom Betrieb, das ganze Monitoring, die Automatisierung ist damit abgedeckt. Wenn wir einen neuen Kunden haben, brauchen wir nicht gleich neues Personal. Früher musste man für einen neuen Großkunden mit vielen SAP-Systemen zwei, drei neue Basis Consultants einstellen. Das ist heute nicht mehr so.
Overview
Herausforderungen
- Komplexität durch viele verschiedene SAP-Systeme meistern
- Routineaufgaben zuverlässig automatisieren
- Unternehmenswachstum trotz Fachkräftemangel vorantreiben
Nutzen
- Alle Kundensysteme werden automatisiert und effizient überwacht
- Für individuelle Kundensysteme können schnell und einfach individuelle Checks eingerichtet werden
- Mitarbeiter werden entlastet und Freiräume für neue Kunden geschaffen
Blick nach vorn
Avantra bietet 50 % mehr, als das Team ohne die Plattform erreichen könnte.
Ebenso wie Avantra die Möglichkeiten zur intelligenten Automatisierung immer weiter vorantreibt, plant auch die Innflow AG, das Automatisierungspotenzial der Software weiter auszuschöpfen und testet aktuell automatisierte Systemkopien. Angesichts der bevorstehenden Einführung von ServiceNow steht darüber hinaus die Nutzung der bewährten ServiceNow-Integrationen in Avantra an, die in enger Zusammenarbeit mit ServiceNow entstanden sind und eine optimale Einbindung der ITOM-Lösung erlauben.
Um unseren Umfang an SAP-Systemen in der mit Avantra erreichten Qualität zu überwachen und administrieren, bräuchten wir ohne Avantra ca. 50% mehr Personalressourcen im SAP Basis Bereich.
Monitoring und Automatiserung im SAP-Betrieb
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