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Integration von Ticketing- und Support-Systemen
Einfache Einrichtung von Eskalationspfaden
Legen Sie ohne großen Aufwand fest, wer wann und wie benachrichtigt werden soll
Wenn DevOps-, IT- und Management-Teams – betroffen oder nicht – über jede einzelne Anomalie im SAP-System informiert werden, leidet die Produktivität. Avantra wirkt dem entgegen, indem es Benachrichtigungen zu irrelevanten Anomalien zu einer einzigen intelligenten Meldung zusammenfasst. Anstatt gleich das ganze Team zu informieren, können Sie mit Avantra Eskalationspfade definieren und genau vorgeben, in welcher Reihenfolge Ihre Mitarbeiter oder Teams benachrichtigt werden sollen. Ebenso können Sie festlegen, wie lange auf eine Bestätigung oder Lösung gewartet werden soll, bevor der Vorgang eskaliert wird. Auf diese Weise kann ein Bereitschaftsteam Anomalien untersuchen, behandeln oder verwerfen, ohne dass dafür die halbe Belegschaft unnötig beschäftigt (oder geweckt) werden muss.
Integration von Ticketing- und Supportsystemen
Integrieren Sie Avantras Eskalationspfade mit Ihren Ticketing- und Supportsystemen
Unternehmen erhalten mit Avantra umfassende Monitoring-Funktionen, intelligente Warnmeldungen und Eskalationen für ihre SAP-Landschaften. Die meisten Unternehmen nutzen aber auch separate Ticketing- und andere Supportsysteme. Avantra lässt sich standardmäßig mit ServiceNow integrieren. So können Eskalationen über das Ticketing-System kommuniziert und Konfigurationsdaten zu den mit Avantra überwachten Systemelementen bereitgestellt werden. Darüber hinaus unterstützen die Eskalationspfade von Avantra über APIs die ausgehende Kommunikation mit weiteren Ticketing- und Support-Systemen.
Machen Sie Schluss mit unnötigen SAP-Systembenachrichtigungen
Erfahren Sie, ob Avantra auch für Ihre SAP-Landschaft die richtige Wahl ist.
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