Avantra erreicht im dritten Jahr in Folge einen hohen Net Promoter Score (NPS)

Avantra hat heute die Ergebnisse seines jährlichen Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) bekannt gegeben. Mit einem positiven NPS-Wert von 54 und einem CSAT-Wert von 95 % liegt Avantra weiterhin entgegen dem Trend der Softwarebranche. Der NPS des AIOps-Unternehmens ist im Vergleich zum Vorjahr um einen Punkt gestiegen, seit es seine Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit im ersten Quartal 2022 intensiviert hat. 

In der Regel spiegelt der NPS wider, wie viele zahlende Kunden mit einer Marke zufrieden sind und wie viele von ihnen sie über soziale Medien oder Mundpropaganda weiterempfehlen würden. Darüber hinaus hat das Unternehmen die Kundenzufriedenheit ermittelt, d. h. wie ein Kunde seine Gesamtzufriedenheit mit einer CSAT-Umfrage bewerten würde, die bei jeder Interaktion mit einem Support-Ticket ausgegeben wird. 

Die Besessenheit des Unternehmens von exzellenter Kundenbetreuung hat ihm weltweit führende NPS-Bewertungen eingebracht. Die über 50 Mitarbeiter von Avantra sind auf fünf Kontinenten tätig und machen automatisierte ERP-Operationen für ihre Kunden zur Realität. Die Fokussierung auf NPS und CSAT hatte einen direkten und messbaren Einfluss auf die Erneuerungsraten, Upsells, Cross-Sells und Kundenempfehlungen von Avantra. Unter der Leitung des Chief Customer Success Officer, Brenton O'Callaghan, ist das Unternehmen bestrebt, den Erfolg seiner Kunden kontinuierlich zu steigern. 

Zu den Ergebnissen sagte O'Callaghan: "Avantra hat wieder einmal einen hohen Net Promoter Score erreicht, wie man ihn sonst nur von globalen Einzelhandelsmarken kennt. Der Schlüssel zur Erreichung einer marktführenden Kundenzufriedenheit liegt darin, unseren Kunden zuzuhören, ihre Probleme zu verstehen und in den Erfolg einer AIOps-Plattform für ihr Unternehmen zu investieren."

"Der Schutz und die Stärkung dieser Werte ist zweitrangig gegenüber unserer fortgesetzten Besessenheit vom Kundenerfolg. Wenn unsere Kunden gewinnen, gewinnen wir auch, und deshalb pflegen wir diese Beziehungen mit neuen Initiativen, wie den Avantra-Kundenschulungsprogrammen, die im Januar 2023 starten. Diese sind darauf ausgerichtet, die fortgeschrittene Nutzung der Plattform zu steigern, Wissen zu vermitteln und hochqualifizierte Automatisierungsexperten innerhalb unserer Kundenbasis zu schaffen - etwas, das die Branche dringend benötigt."

Im Laufe von 20 Jahren hat das Unternehmen eine treue Gruppe von Botschaftern aufgebaut, die Avantra auf branchenführenden Veranstaltungen rund um den Globus gerne bewerben. Dies hat zu extrem niedrigen Abwanderungsraten, einer hohen Kapitalrendite und steigenden Umsätzen geführt. 

Emily Tippins, Chief Marketing Officer, sagte: "Der Kauf, die Entdeckung und die Nutzung von Avantra sollte für die Kunden ein angenehmes Erlebnis sein. Wir wollen unsere Kunden begeistern, indem wir alle Mitarbeiter in das NPS-Programm einbeziehen. Jeder ist ein Markenbotschafter und als Unternehmen sind wir darauf ausgerichtet, unsere Kunden glücklich zu machen. Wir arbeiten vom ersten Tag an mit unseren Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, ihre eigene Version des Erfolgs zu verwirklichen. Diese Schritte, die einfach ein Teil der Avantra-DNA sind, haben die weltweite Liebe zur Marke Avantra entscheidend geprägt."

Avantras NPS-Wert von 54 ist deutlich höher als der durchschnittliche NPS-Wert anderer Softwareanbieter.* Um seinen Spitzenplatz zu halten, achtet Avantra kontinuierlich auf die Kundenzufriedenheit, und dieser Fokus hat sich für das Unternehmen ausgezahlt. Ein hoher NPS spiegelt das Wachstum des Unternehmens wider und zeigt, dass Avantra über eine hohe Kundenbindung und ein Netzwerk treuer Kunden verfügt. Der NPS zeigt auch an, wie gut eine Marke im Vergleich zu anderen in der Branche abschneidet, und Avantra ist auf dem besten Weg, seine Kundenpartnerschaften und Co-Innovationsstrategien für automatisierte SAP-Operationen weiter auszubauen.

*Der Branchendurchschnitt für Software & Apps liegt laut NICE Satmetrix, einem Mitentwickler von Net Promoter, bei 31.