Erfolgreicher deutscher Managed Service Provider pflegt mithilfe von Avantra seine „Faulheit“.

Hierzu zählt beispielsweise die Möglichkeit, für das Monitoring der SAP-Systeme kundenspezifische ‚Parameter-Sets‘ zu definieren. Auf diese Weise können die Kunden individuell festlegen, welche Parameter sie überwachen wollen. Martin vom Bruch erzählt: „Früher mussten wir Screenshots von einzelnen Transaktionen machen, die wir dann den Kunden zur Verfügung gestellt haben – und das täglich aufs Neue! Heute können wir bildlich gesprochen ‚die Füße hochlegen‘, weil unser Monitoring das von ganz allein kann.“

Aber das Monitoring beschränkt sich nicht nur auf Situationen, in denen ein Fehler vorliegt, sondern erstreckt sich auch auf regelmäßige Reports, die MVB seinen Kunden schickt. Auf diese Weise werden alle Transaktionen, auch die reibungslos laufenden, dokumentiert – Stichwort „Service Level Reporting“.

Viele Kunden von MVB CONSULTING sind in der SAP-Beratung tätig. Eine Anforderung besteht darin, ein SAP-System nur 3 Stunden am Tag aktiv zu halten, um Kosten zu sparen. Anstatt jedes Mal anzurufen und ein Ticket auszulösen, erhalten sie von MVB Zugriff auf das Avantra-Dashboard.

„Das Herunterfahren eines SAP-Systems geschieht inklusive der Virtual Machine, was bei den meisten anderen Lösungen so nicht möglich ist. Und wenn die VM in Azure läuft, wird sie zugleich de-allokiert, da sonst weiterhin Kosten für den Kunden entstehen, was viele beim Sleep-Modus übersehen. Über Avantra stellen wir sicher, dass dies auch jedes Mal zuverlässig geschieht.“

Alternativ müssten sämtliche dieser Schritte per stopsap bzw. sapcontrol manuell ausgeführt werden. „Deswegen haben wir mit Avantra eine All-in-One-Lösung gefunden, die uns das Leben als Managed Services Provider sehr viel einfacher macht. Wir können uns um die wichtigen Dinge kümmern.“

Ähnlich effizient gestaltet sich die Pflege des Avantra-Systems: gerade einmal 4 Stunden pro Monat veranschlagt man bei MVB CONSULTING hierfür. 

„Die Zeit, die wir auf das Avantra-System verwenden, bezieht sich mehr auf das Konzeptionelle. Wir überlegen, was wir noch zusätzlich aus diesem Produkt herausholen können. Wir können diese Bereiche vertiefen, weil Avantra uns mittlerweile viele der täglich anfallenden Arbeiten abnimmt.“

MVB CONSULTING führt derzeit zusammen mit seinen Kunden intensive Tests dieser Unterstützung durch und kann die ersten positiven Ergebnisse vermelden: „Die eigentliche Anbindung geht sehr schnell und ist fast unmittelbar lauffähig. Zurzeit testen wir und unsere Kunden die verschiedenen Möglichkeiten. Was bereits auffällt, ist die hervorragende Integration“. Was mir außerdem sehr gut gefällt, ist die ServiceNow-Integration, die wir in jedem Fall zukünftig nutzen werden.“

Vorteile

• Reibungsloser SAP-Systembetrieb
• Automatische Kernel-Upgrades
• Kundenspezifisches, zielgerichtetes Monitoring
• Auf neue innovative Technologien konzentrieren