Die Geschichte eines Systemausfalls in der Fertigung - Alte Geschichte oder Ihre Zukunft?

Es war 2:20 Uhr am Samstagmorgen und Dave lag im Bett, nachdem er einen entspannten Freitagabend mit seiner Familie genossen hatte. Der große SkiUrlaub mit der Familie, auf den sich alle nach monatelanger Planung gefreut hatten, sollte am nächsten Tag beginnen und alle waren früh ins Bett gegangen, um am nächsten Tag früh zu starten. Dave ahnte nicht, dass dieser Skiausflug morgen das Letzte sein würde, woran er denken würde.

Als die Uhr 2:21 Uhr anzeigte, wurde die selige Stille durch das Klingeln von Daves Telefon unterbrochen. Aus den Augenwinkeln konnte er erkennen, dass es der Bereitschaftsdienst war. "Das kann nicht gut sein", dachte er. Als er nach dem Telefon griff, um den Alarm abzustellen, bemerkte er sofort, dass es acht verpasste Anrufe von einem der Werksleiter und mehrere E-Mail-Benachrichtigungen gab, die mit  “[HIGH PRIORITY ISSUE]” begannen. Die Arbeit rief.

Auf dem Höhepunkt brachte dieser Systemausfall Daves SAP-basierte Fertigungslandschaft zum Erliegen und führte dazu, dass die LKWs bis zu 40 km vor den Distributionszentren Schlange standen. Dies führte dazu, dass die Auslieferung von Produkten oder die Fortsetzung von Fertigungsaktivitäten weltweit komplett unmöglich war. All dies wurde dadurch verursacht, dass Anzeichen übersehen wurden, dass mit der Hardware, die diesen kritischen Systemen zugrunde lag, etwas nicht stimmte. Die Warnzeichen waren schon seit Monaten vorhanden, aber niemand hatte sie bemerkt.

Dave schaffte es, einen vorübergehenden Ersatz zu beschaffen, und die Systeme gingen am Mittag des folgenden Tages wieder online. Aber der fast 14-stündige Ausfall hatte seine Spuren hinterlassen. Das Unternehmen erlitt Hunderttausende von Euro an entgangenen Einnahmen, Strafzahlungen und mehr.

Die Industrie mit Avantra

Diese Geschichte ist Fachleuten nur allzu bekannt und sollte in die Geschichtsbücher eingehen, verbunden mit einer Zeit, in der IT-Systeme neu und anfällig waren. Eine Zeit, in der "kontrollieren - alt - löschen" eine gängige Phrase war, um Probleme zu lösen.

Im Jahr 2021 haben wir die Tools, um die kritischen Systeme, die unsere Produktionslandschaftenantreiben, proaktiv zu verwalten und zu überwachen. Wir dürfen uns nicht auf die manuelle Beobachtung verlassen, um potenzielle Probleme zu erkennen, sondern müssen diese Routineaufgaben Plattformen wie Avantra anvertrauen, die Sie vor einem Ausfall warnen können und Ihre Teams in die Lage versetzen, der Zeit voraus zu sein. Kritische Alarme müssen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weitergeleitet werden, bevor das Geschäft beeinträchtigt wird.

Hätte Dave eine Lösung wie Avantra im Einsatz gehabt, wäre er schon Monate vor einem Ausfall auf einen drohenden Hardwareausfall aufmerksam gemacht worden. Das Problem betraf den Teil des Identitätsmanagements (IDM) seiner Fertigungslandschaft, der einen kritischen Single Point of Failure darstellte. Als dieser Dienst offline war, konnte sich niemand mehr an den SAP MES-Systemen (Manufacturing Execution Systems) anmelden, was die Produktionslinie und die damit verbundenen Logistikprozesse komplett zum Erliegen brachte.

Fragen Sie sich also, ob Daves Geschichte eine ist, die Sie in Ihrer Zukunft sehen, oder ob sie, wie es sein sollte, etwas aus der Vergangenheit ist, von der wir unseren Kindern erzählen, während wir abends am Feuer auf dem Skiausflug mit der Familie einen heißen Kakao trinken.