Analyse der SAP-Operations-Teams: Die Ergebnisse

Letztes Jahr trat Avantra mit einer Idee an die ASUG heran. Was wäre, wenn wir die Orte, an denen Innovation innerhalb der SAP-Operations-Teams stattfand, aufdecken könnten?

Die ASUG (Americas' SAP Users' Group) hatte bereits aus früheren Studien Einblicke in SAP-Kunden und Innovationen. Daher war es naheliegend, bei dieser spannenden neuen Studie zusammenzuarbeiten. Gemeinsam konnten wir wirklich verstehen, welche Rolle die Automatisierung bei der Innovation spielt. 

Diese Studie wirft ein neues Licht speziell auf die Einstellungen und Herangehensweisen der Menschen, die für das Management dieser komplexen SAP-Technologielandschaften verantwortlich sind -            das SAP-Operations-Team. Zum ersten Mal sind wir in der Lage, kritische Einblicke in die menschlichen Faktoren zu geben, die im Spiel sind. Lassen Sie mich erklären, warum diese Daten Sie dazu bringen werden, diese Innovationsbarrieren aus dem Weg zu räumen...

Innovationshindernisse für SAP-Operations-Teams

Ein faszinierendes Nebenprodukt dieser Übung war die Aufdeckung der Barrieren, die SAP-Operations-Teams an Innovationen hindern. Wir sind nicht absichtlich mit diesem Ziel losgezogen. Aber wir entdeckten einen deutlichen Unterschied zwischen den Einstellungen der Innovatoren und der Ausführenden. 

In dieser Studie bezeichnen wir übrigens diejenigen, die die meiste Zeit mit Innovationen verbringen, als Innovatoren, während die Ausführenden diejenigen sind, die mehr Zeit mit der Ausführung der aktuellen Strategien verbringen. 

83% der Teilnehmer, die als Innovatoren identifiziert wurden, automatisieren ihre Geschäftsprozesse, im Vergleich zu nur 72 % der Executors. Diese zusätzliche Automatisierung schafft für diese SAP-Kunden möglicherweise die richtigen Voraussetzungen, um häufiger innovativ zu sein, denn wir haben auch mehr Innovatoren gesehen, die an Projekten zur Kundenerfahrung arbeiten (67% gegenüber 42%) und neue Produkte oder Dienstleistungen einführen (67% gegenüber 39%). 

SAP-Operations-Teams wollen innovativ sein

Die Balance zwischen Innovation und Umsetzung zu finden, ist für SAP-Kunden ein echter Kampf. ASUG verfolgt dies seit 2018 in ihrer their jährlichen Studie "ASUG Pulse of the SAP Customer". Letztes Jahr gaben 70 % der befragten ASUG-Mitglieder an, dass ihre Unternehmen die meiste Zeit mit der Umsetzung aktueller Strategien verbringen, während nur 30 % Zeit für die Planung der Zukunft aufwenden. Und doch ist Innovation für die Menschen wichtig, die am Erfolg dieser Organisationen beteiligt sind. Tatsächlich gaben 51 % der Mitarbeiter an, dass sich dies auf ihre Arbeitszufriedenheit auswirkt, und 44 % sagten, dass dies darüber entscheidet, wie lange sie in einem Job bleiben.

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Diese Studie wird Ihnen von Avantra in Zusammenarbeit mit ASUG zur Verfügung gestellt.

Verknüpfung von Innovation und SAP-Automatisierung

Die Idee, Prozesse zu automatisieren, die Ihr Betriebsteam gerne manuell verwaltet, mag zunächst kontraproduktiv erscheinen. Aber andersherum gefragt: Wer will nicht, dass Sie innovativ sind? Ihre Konkurrenten, die sind es. 

Diese Studie bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich durch die Effizienz und Kapazität, die die Automatisierung mit sich bringt, einen Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen. Mit diesem Vorteil können SAP-Kunden innovativere Technologieprojekte für das Unternehmen realisieren. Anstatt die SAP-Experten aus der Gleichung zu nehmen, sollten Sie ihre Fähigkeiten optimal nutzen. Erlauben Sie ihnen, sich auf die umsetzbaren Erkenntnisse von AIOps zu konzentrieren.

SAP-Kunden sind vielleicht noch nicht sehr vertraut mit AIOps. Aber unsere Studie zeigt, dass dies dem Wunsch, das Potenzial von AIOps zu nutzen, keinen Abbruch tut. 

Was Betriebsteams von SAP AIOPs erwarten

Die wichtigsten Funktionen, die sich SAP-Kunden für SAP AIOps wünschen sing Monitoring und Analytik, dicht gefolgt von Upgrades und Patching, was zwei der größten Schmerzpunkte im SAP-Systemmanagement sind. Fast die Hälfte der Befragten würde auch gerne Performancemanagement hinzugefügt sehen.  

Wenn Sie am Anfang Ihrer AIOps-Reise stehen, zeigt uns diese Studie, dass Sie nicht allein sind. Die meisten Ihrer Kollegen befinden sich in einer ähnlichen Situation. 

Nur 9% setzen derzeit AIOps ein, aber weitere 26% planen, es in Zukunft zu ihrem Ansatz zu machen. Weitere 38% sind daran interessiert, mehr darüber zu erfahren. 

Ein Befragter merkte an: "Wir wollen innerhalb der IT mehr automatisierte Ansätze verwenden.          Mit diesem Schritt zur Automatisierung haben wir viele Mitarbeiter in andere Rollen versetzt, die mehr Wert für das Unternehmen schaffen."

SAP-Operations-Teams stehen bei der Einführung von AIOps vor weniger Herausforderungen

Die Auswirkungen der mit der Innovation verbundenen Barrieren (hohe Kosten, fehlende Ressourcen und mangelnde Standardisierung in der SAP-Landschaft) werden von Teams, die Automatisierung einsetzen, weniger stark wahrgenommen. Unternehmen mit einer Automatisierungsstrategie haben deutlich seltener mit Herausforderungen für den IT-Betrieb im Zusammenhang mit SAP-Projekten zu kämpfen als Unternehmen ohne Automatisierung.

Selbst diejenigen, die sich ausschließlich auf die Ausführung konzentrieren, können durch Automatisierung drastische Vorteile erzielen. AIOps kann das Werkzeug sein, das die Komplexität von SAP-Systemen durchbricht und sie aus dem ständigen Kreislauf des Aufrechterhaltens des Betriebs herausführt, um mehr Wert für die Organisation zu liefern. Aber die SAP-Operations-Teams, die mehr für die Zukunft planen als für die Ausführung von Business-as-usual-Projekten, sind die Gewinner. 

Für mich ist die wichtigste Erkenntnis aus dieser Studie, dass der einzige Weg, die Komplexität von SAP-Systemen wirklich zu durchbrechen, AIOps ist. Als Werkzeug kann AIOps IT-Operations-Teams weg von einem ständigen Zyklus, der die Lichter am Leuchten hält, hin zu Innovation und Zukunftsplanung führen, die einen außergewöhnlichen Wert für das Unternehmen liefert.

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