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Verwalten von Betriebszeit und Ausfällen
ServiceNow Service Graph CMDB-Integration
Die Avantra Service Graph Integration unterstützt die Synchronisation von Konfigurations-, Änderungs- und Sicherheitsdaten zwischen Avantra und ServiceNow. Dieser ServiceNow-zertifizierte Konnektor enthält SAP-spezifische Konfigurationsobjekte. Außerdem wird die CMDB von ServiceNow mit detaillierten SAP-Daten angereichert, um eine bessere Ursachenanalyse zu ermöglichen, Probleme für das Unternehmen hervorzuheben, die Patches und Ausfallzeiten erfordern, und bei Änderungen zusammenzuarbeiten, die auch andere geschäftskritische Systeme einbeziehen.
Benachrichtigungen mit erweiterter Geschäftslogik
Avantra verwendet eine leistungsstarke Benachrichtigungs-Engine, um sofort zu kommunizieren, wenn ein Problem erkannt wird. Die erweiterte Geschäftslogik wird entweder über einen skriptbasierten Ausgabekanal oder über den ServiceNow-Ausgabekanal ausgeführt. Wenn Avantra nach der Bereitstellung des Avantra-Agenten Anomalien innerhalb definierter Server in der ServiceNow CMDB feststellt, erstellt es automatisch Vorfälle im IToM-Vorfallmanagementsystem von ServiceNow. Die ServiceNow-Integration, die in Zusammenrabeit dem ServiceNow CMDB-Council entworfen wurde, ist direkt in Avantra eingebettet. Sie müssen keine eigenen komplexen Multi-Point-Integrationen erstellen.
3rd Party Ticketing
Avantra bietet eine vorgefertigte Integration mit ServiceNow und anderen Systemen von Drittanbietern, die Benachrichtigungs-Eskalationen an das jeweilige Ticketing-System weiterleitet. Avantra teilt außerdem Konfigurationsdaten für die von ihr überwachten Systemressourcen. Die Eskalationspfade unterstützen ausgehende Kommunikation über APIs mit anderen Ticketing- und Supportsystemen. Wenn Avantra also eine kritische Situation feststellt, erstellt es einen neues Ticket im Drittsystem, und verlinkt beide solange, bis die kritische Situation behoben ist. Sobald dies geschehen ist, kann Avantra das Ticket im Drittanbietersystem aktualisieren - um die Prioritätsstufe zu ändern oder den Fall automatisch zu schließen.
Observe
Sie wissen zu jedem Zeitpunkt genau, was in Ihrem SAP-System vorgeht. Mithilfe von ML-basierter Progonoseanalytik gibt Ihnen Avantra einen klaren Überblick über anomale Konfigurations- und Laufzeitprobleme. Von der Sicherheitshärtung bis zur Vorhersage künftiger Systemüberlastungen.
Engage
Avantra kommuniziert mit zentralisierten IT-Workflows wie ServiceNow. Es leitet Probleme an die richtige Ressource weiter, egal ob es sich um das Sicherheitsteam des Unternehmens oder Business Owner eines bestimmten Systems handelt - es wird zum nächsten verfügbaren Wartungsfenster geleitet.
Act
Avantra ist die branchenführende AIOps-Plattform für die Vereinfachung des SAP-Betriebs. Beheben Sie unsichere Konfigurationen, patchen Sie Sicherheitslücken, aktualisieren Sie Systeme mit den neuesten Produktionsdaten - automatisch innerhalb vereinbarter Wartungsfenster.
